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研究结果发现,工作满意度高的员工,在迟到、早退、旷工、请假等方面的表现,远比起那些工作不满意的员工要低得多。所有的事实都证明,顾客忠诚度的水平是由员工对公司的满意度来决定的。建设好员工满意度不仅仅是对员工本身负责,对公司来说,更是一项时不我待的价值工程。不可否认,员工确实会去做受到奖励的事情,但一个必要的前提,就是这个奖励必须能够被受到奖励的人所认可,以及其他人的认可,才能称得上是好的奖励,才可以达到激励员工的目的。有不少老板总是抱怨,员工素质太低,或者是“指挥一下动一下”的消极怠工者。而员工也发现,企业不能帮助他们实现自己的理想和目标。于是,在管理者与员工之间就产生了紧张、冲突的工作关系。这就是因为两者之间的磁场发生了排斥,不能互相吸引,早晚会落个各奔东西的下场。当然,这里面有管理的原因,也有员工本身的原因,关键是如何摒弃这些毛病,运用另外一种方式取而代之,使之成为推动企业发展的力量,这就是管理者而不是员工该考虑的问题了。金沙总站4166网址在国际外交事务当中,有一种外交方式被称之为“单边主义外交”,这种外交方式奉行的是以实力为基础的外交政策,我行我素、四面出击、咄咄逼人、一意孤行,实际上遵循的是国家利益至上的准则。单边主义外交政策的一大特点是,在国际事务中不顾其他国家的立场,为了谋求本国的利益,我行我素,不顾多数国家的反对,执意孤行。

金沙总站4166网址对于高科技时代的企业来说,竞争其实就是人才的竞争,作为老板应该提供更好的平台,如果你不能的话,这是你的失误而非员工的失误。老板是为员工服务,不是他们为你服务的,如果老板没有意识到自己的角色是什么,他自己反而不知道自己是谁了。简单地说,就是上级很好地为下级服务,下级才能很好地对上级负责。也完全可以这样理解:员工好了,公司才会真的好!既然如此,员工们又有何理由要受你所谓的讲究集体利益、忠诚、吃苦和奉献之类的企业文化的蛊惑与驱使呢?也许你会说,我给了他们就业的岗位,给了他们锻炼的平台,给了他们聊以养家糊口的机会!这难道还不够吗?老板一味地、片面地要求员工去服从他的绝对权威,却不允许员工提出任何反对的意见,显然是非常荒唐和无理的。它违背了最基本的人性:生命深处对于自由和正义的追求。在这里,我们完全有理由也有证据对这本书所持的观点进行一个严格的审判,至少在如下七个方面,“没有任何借口”昭彰出其反人性的方面:

员工与企业的命运是息息相关的,一个企业不能一味地强调员工对企业的忠诚,一味只要求员工多贡献、少获得,招之即来,挥之即去,而要有足够的诚意表达企业对员工的忠诚。对员工忠诚是一个企业最基本的责任。从《没有任何借口》到《把信送给加西亚》,再到《忠诚敬业》,反反复复地提到一个宗旨:绝对服从!这些书的作者们强调,员工以服从命令为天职,以一个军人的准则去要求一个员工,偷换概念,混淆视听,作者在管理学知识上的匮乏让人震撼。宠信的提出就是要彻底颠覆这一缺乏人性的管理理念,让员工真正快乐地做到“自动自发”。像A君这样的情况越来越多地发生在一些公司员工的身上,而这种困扰的原因正是越来越严重的职业压力。金沙总站4166网址所谓宠信员工,不是娇纵员工,更不是纵容员工的错误。而是强调管理者要真正认清员工的实际情况,在管理上充分考虑到他们的能力、欲求、情感和愿望的情况下,予以信赖和理解,采取更为人性化的管理方法,从而激励员工的工作热情,创造更大的企业效益。

有时候,我们常常会对员工说:公司好了,大家才能好,所以你们一定要加油、加油再加油!把工作搞上去,只有这样,公司才能好,你们也才能更好!狄高志初到上海经营波特曼丽嘉时,曾亲自参与了从上到下每一个员工的面试。他会问每个人“你将来想做什么”这样的问题。来应征的人多少有点受宠若惊,因为他们之中的一些人可能连服务生的工作都不敢奢求,但在狄高志看来,每个人都有梦想,与他们沟通、帮助他们实现梦想非常重要。他们最感兴趣的事,就是老板与他们谈论工作时,最好提到他们为公司带来多大利润,或者询问他们在管理方面和员工方面的意见。当老板无法提供他们想要的职务升迁时,可以采取变通的做法,例如让他们负责管理一个较大型的项目、邀请他们参与公司的重要会议,或者给予他们听起来更有名望的职位。只有这样,才能让他们对自己的工作更感兴趣,更有激情。否则,一切都是徒劳。“日本的爱迪生”——索尼公司总裁盛田昭夫从管理实践中早就体会到,激发良性冲突可以让员工表达出不满、发表批评意见。他认为,对企业而言,良性冲突非但不是不幸,反而利于培养上下级一体的工作关系,使组织少冒风险。盛田昭夫常常鼓励员工公开提出意见,即使对上司,也不要怕因公开提意见而与之发生冲突。他认为,“不同意见越多越好,因为它带来的最后结论必然更为高明,会减少公司犯错误的风险”。

一个企业能否成功,关键在于企业与每位员工之间的依存关系是否紧密。一个成功的企业中,员工都有以下鲜明的、心理上的感受,这就是以下六个方面:罗伯兹停止抽打,背朝着马,这是信任和邀请的信号。令人吃惊的是,这匹马开始接近他。他转过身,马也跟着走。他再次转过身,这匹马再次跟随他移动。信任和联系取代了绳索和抽打。几分钟之后,这匹马紧张地接受了一副马鞍。感受了一会儿,觉得放心之后,马最终做好了等候被骑的准备。当这一过程全部完成的时候,这匹从前的野马用鼻子蹭了蹭罗伯兹的头和肩,好像罗伯兹已经成了马厩的一部分。这类员工以自己的专业知识及技能为荣耀,他们最希望获得的是别人对他们专业知识的肯定,老板与他们互动时需要视他们为专家,公开赞美其专业性。在这种员工面前,如果主管对他们的专长领域有所了解,不妨展现知识,赢得他们的尊敬;如果不甚了解,千万不要装懂。他们在看穿主管没有实力后,很容易失去对主管的尊敬。这种员工最怕的是自己无法走在专业的最前端,因此,不给他们加薪或许问题不大,但是如果不能让他们持续加强专业技能,问题就很大。公司应该为他们提供培训、参与和研究的机会,让他们的技能可以更上一层楼,接触到业界最新的发展。这就要求管理者与员工之间加强感情上的联系。管理者应该以情动人,在同员工交往中多添加一些感情的投资。

没有人喜欢平庸,尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说,富有挑战性的工作和成功的满足感,比实际拿多少薪水更有激励作用。一个员工满意的企业必然是一个生机勃勃,活力四射的企业。员工满意也是企业文化的一种镜像,一个重视团队建设、关注内部管理、规范业务流程、敢于开拓创新的企业,员工的满意度水平一定很高!金沙总站4166网址骑士对马的宠爱,马对骑士的信任,彼此和谐融洽地相处。比物连类,我们的老板们是否应该做一个合格的骑士呢?这就是我为什么要提出这个伟大的概念——宠信你的员工,继而从“宠信”中彻底抛弃“没有任何借口”这一摧残人性的理念。

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